سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر فال

تُحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام المنظمة لعمليات إرجاع واستبدال المنتجات المشتراة عبر المنصة الإلكترونية لـ متجر فال (Fal Store) داخل المملكة العربية السعودية، وفقاً لأعلى معايير الشفافية وحماية المستهلك وبالتوافق التام مع الأنظمة التجارية المحلية.

1. المهلة الزمنية للإرجاع والاستبدال

• حق التراجع والإلغاء: يتيح متجر فال لعملائه الكرام تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً تقويمياً تبدأ من التاريخ الفعلي لاستلام الشحنة من شركة الشحن المعتمدة.

• نطاق التطبيق: تسري هذه السياسة على كافة المنتجات المعروضة في المتجر، باستثناء الحالات المحددة في المادة (3).

2. شروط قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ومعالجته بنجاح، يُشترط استيفاء المعايير التالية بالكامل:

1. الحالة الأصلية للمنتج: أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم تسليمه بها، وخالياً تماماً من أي تلف أو عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.

2. عدم التركيب أو الاستخدام: ألا يكون المنتج (مثل قطع الأثاث والمكاتب) قد تم تركيبه أو تعديله أو الشروع في تجميعه، وأن يظل بوضع المعاينة الظاهرية الأولية فقط.

3. سلامة التغليف والملحقات: إعادة المنتج بداخل التغليف والكرتون الأصلي، مع كافة الملحقات، القطع، المسامير، وكتيبات الإرشادات المرفقة.

4. إثبات الشراء: تقديم الفاتورة الإلكترونية الأصلية أو رقم الطلب المعتمد المسجل بالمتجر.

3. المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال

تطبيقاً للوائح حماية المستهلك والأنظمة التجارية المتبعة، يُستثنى من حق الإرجاع والاستبدال الحالات التالية فقط:

• قطع الأثاث أو المنتجات التي تم تصنيعها، أو تعديل مقاساتها، أو اختيار ألوانها وتنجيدها خصيصاً بناءً على طلب مخصص من العميل.

• المنتجات التي تم تركيبها بالفعل، أو تعرضت للتلف والكسر نتيجة التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

• المنتجات التي تم إتلاف كراتينها أو تغليفها الأصلي الداخلي والخارجي.

4. تكاليف ورسوم الإرجاع والاستبدال (مجاناً بالكامل)

تأكيداً لمبدأ الشفافية المطلقة، يقدم متجر فال خدمة الإرجاع والاستبدال المجاني بالكامل:

• رسوم الإرجاع: 0.00 ريال سعودي (مجاني بالكامل) لكافة الحالات، سواءً كان الإرجاع بسبب وجود عيب مصنعي/تلف أو بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب بالمنتج.

• استرداد الأموال: يُرد للعميل كامل المبلغ المدفوع شاملاً قيمة المنتج دون إخصام أي رسوم شحن أو رسوم إدارية.

5. خطوات وطريقة تقديم طلب الإرجاع (آلية العمل)

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال عبر منصتنا، يرجى اتباع المسار الإجرائي التالي:

1. تقديم الطلب: التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم +966544071477 أو البريد الإلكتروني Support@mtjrfal.com.

2. توفير البيانات: تزويدنا برقم الطلب، مع إرفاق صور وفيديو توضيحي للمنتج بداخل تغليفه الأصلي، وذكر سبب الإرجاع.

3. إصدار البوليصة: يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإصدار بوليصة شحن الإرجاع الإلكترونية (المجانية) للعميل خلال 24 إلى 48 ساعة.

4. تسليم الشحنة: يتم تسليم المنتج المرتجع مرفقاً بالبوليصة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.

5. الفحص والتأكيد: فور وصول الشحنة المرتجعة إلى مستودعاتنا، يتم فحصها من قبل الفريق المختص خلال 24 ساعة عمل للتأكد من استيفائها لكافة شروط الإرجاع.

6. آلية والمدة الزمنية لاسترداد الأموال

• طريقة إعادة المبلغ: عند قبول طلب الإرجاع وتأكيد استيفاء الشروط، يتم رد المبلغ المالي كاملاً للعميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء (مدى، بطاقة ائتلافية، Apple Pay، أو تحويل بنكي).

• مدة وصول المبلغ: تستغرق عملية إعادة الأموال لحساب العميل أو بطاقته من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ قبول المرتجع (وفقاً للجدول الزمني وسياسة البنك المُصدر لبطاقة العميل).

7. بيانات المنشأة والتواصل الرسمية

تُدار كافة المبيعات والخدمات اللوجستية تحت مظلة المنشأة الرسمية المسجلة وفق البيانات المعتمدة التالية:

• اسم المنشأة: متجر فال (Fal Store)

• المقر الفعلي والكيان: حي الزمرد، أبحر الشمالية، جدة 23824، المملكة العربية السعودية

• الرقم الضريبي: 310261056300003

• رمز الوثيقة المعتمدة: FL-483892743

• البريد الإلكتروني المخصص للدعم والمرتجعات: Support@mtjrfal.com

• الهاتف والواتساب الموحد: +966544071477

• أوقات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة).