سياسة التوصيل والتركيب

 

سياسة التوصيل والتركيب | متجر فال

نسعد بخدمتكم وتوصيل طلبات الأثاث المنزلي المودرن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وفق الشروط والمحددات الموضحة أدناه لضمان تقديم تجربة تسوق شفافة، واضحة، وموثوقة بالكامل ووفق معايير التجارة الإلكترونية المعتمدة.

1. مدة تجهيز ومعالجة الطلب

  • يتم تجهيز وفحص طلبات الأثاث والتأكد من سلامتها وتغليفها بعناية خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد عملية الشراء ودفع قيمتها (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية في المملكة العربية السعودية).

2. مدة التوصيل الفعلي

  • المدة القياسية: يتم تسليم الشحنات والطلبات إلى عنوان العميل المسجل في الطلب خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى في جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

  • المناطق النائية: في بعض القرى والمناطق النائية، قد يتطلب استلام الطلب التوجه إلى أقرب فرع معتمد لشركة الشحن الناقلة حسب النطاق الجغرافي والخدماتي المتاح.

  • التأخير الاستثنائي: في حال تجاوز مدة التوصيل المحدد (7 أيام عمل) لأسباب خارجة عن الإرادة، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الشحنة أو طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً دون أي خصومات.

3. تكلفة الشحن والتوصيل

  • يقدم متجر فال خدمة الشحن والتوصيل المجاني بالكامل (0.00 ريال سعودي) لجميع الطلبات والمرسلات داخل المملكة العربية السعودية دون حد أدنى للشراء، ولا توجد أي تكاليف إضافية أو رسوم خفية تظهر في صفحة الدفع نهائياً.

4. سياسة وخدمة تركيب الأثاث

تأكيداً على الشفافية وتحديد نطاق الخدمات اللوجستية المتاحة:

  • المدن المشمولة بالتركيب المجاني: تتوفر خدمة التركيب المجاني المباشر عبر فريق متجر فال حالياً في مدينتي: (جدة، والرياض) فقط.

  • باقي مدن ومناطق المملكة: تشحن المنتجات إلى كافة المدن الأخرى كرتون محكم التغليف ومصممة للتركيب الذاتي البسيط، مرفقاً معها دليل الإرشادات وأدوات التثبيت المطلوبة.

  • آلية التنسيق: يتم التواصل والتنسيق مع العميل لخدمة التركيب (في جدة والرياض) عبر الهاتف أو الواتساب المعتمد للمتجر بعد وصول الشحنة واستلامها بشكل كامل بنجاح.

  • الشحنات المتعددة: الشحنات الكبيرة التي تتكون من عدة صناديق قد يتم تسليمها على دفعات لضمان سلامة القطع أثناء النقل، ويتم البدء في عملية التركيب فور اكتمال وصول كافة الصناديق الخاصة بالطلب.

5. ملاحظات عامة ومسؤولية البيانات

  • يتوجب على العميل تزويد المتجر بالعنوان الفعلي/الوطني الصحيح ورقم الهاتف الفعّال لضمان نجاح عملية التوصيل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الشحنات الناتج عن أخطاء في البيانات المدخلة من قبل العميل.

  • يتم إرسال رقم التتبع ورابط متابعة الشحنة فور تسليم المنتجات لشركة الشحن المعتمدة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS).

6. معلومات التواصل والدعم والتوثيق الرسمي

لأي استفسار بشأن الشحن أو التنسيق لخدمات التركيب، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

  • اسم المنشأة: متجر فال (Fal Store)

  • البريد الإلكتروني الرسمي: Support@mtjrfal.com

  • رقم الهاتف والواتساب: +966544071477

  • العنوان الفعلي: حي الزمرد، أبحر الشمالية، جدة 23824، المملكة العربية السعودية

  • الرقم الضريبي: 310261056300003

  • رمز الوثيقة المعتمدة: FL-483892743

  • أوقات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس (من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً)