سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر فال

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال واسترجاع المنتجات المشتراة من متجر فال داخل المملكة العربية السعودية، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح التجارية المحلية.

1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة الفعلي.

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية الجديدة عند الشراء.

ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.

أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي وكافة الكراتين والملحقات التابعة له دون أي تلف.

إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات عملية الدفع.

3. الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يتم رفض طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

المنتجات التي تم تركيبها مسبقاً أو استخدامها.

الأضرار أو العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الخدوش، أو عدم اتباع إرشادات العناية بالمنتج.

المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها بناءً على طلب خاص وتعديلات محددة من العميل.

منتجات العناية الشخصية، والمرايا التي تم فتح غلافها الأصلي لحمايتها.

4. الإجراءات والمدد الزمنية لمعالجة المرتجعات

فحص المنتج: فور وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا، يخضع للفحص الفني خلال 24 ساعة عمل للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الإرجاع.

إعادة الأموال: في حال قبول الطلب، يتم رد المبلغ المالي إلى العميل خلال 7 أيام عمل، ويتم التحويل عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء أو الحساب البنكي الرسمي باسم العميل.

5. رسوم تكلفة الشحن والإرجاع

في حال وجود عيب مصنعي أو تلف: إذا وصل المنتج تالفاً، أو ناقصاً، أو يحتوي على عيب مصنعي، يتحمل متجر فال كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم تخيير العميل بين استبدال المنتج بآخر جديد أو استرداد كامل المبلغ.

في حال الإرجاع لرغبة العميل (بدون عيب): يتحمل العميل تكلفة رسوم شحن الإرجاع إلى مستودعاتنا. تختلف هذه الرسوم بناءً على وزن وحجم المنتج المسترجع وموقع العميل، وتحددها شركة الشحن الناقلة في وقت الطلب.

6. معلومات التواصل والدعم

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البيانات الرسمية التالية:

اسم المنشأة: متجر فال

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف: 966544071477+

العنوان الفعلي: حي الزمرد، أبحر الشمالية، جدة 23824، المملكة العربية السعودية.

الالرقم الضريبي: 310261056300003

رمز الوثيقة المعتمدة: FL-483892743